OPINI脫N de Esther Vivas.- 30.08.13.
El otro d铆a conoc铆 a Mar铆a en un caf茅 en el centro de Lisboa. Llevaba ya algunos a帽os en el pa铆s. Hab铆a venido con una beca de pr谩cticas que le permit铆a trabajar en una asociaci贸n y una vez finalizada la beca encontr贸 empleo en una ONG. La suerte poco tiempo dur贸. La ONG vio recortadas sus subvenciones y Mar铆a perdi贸 su puesto. Nada que aqu铆 no conozcamos.
Despu茅s de meses de buscar sin 茅xito, una ETT la contrat贸 para trabajar en una empresa que a su vez daba servicio a una gran multinacional inform谩tica de antivirus. O sea que era contratada para volver a ser contratada para ser contratada de nuevo, al m铆nimo coste. Su misi贸n: solucionar, v铆a call center, los problemas que los usuarios de esta marca ten铆an con su antivirus. "Hola, le atiende Mar铆a, que desea", pasaba a ser su mantra diario.
Mar铆a me comentaba como ahora estaba en su mes de formaci贸n, y que dicho mes s贸lo lo cobrar铆a una vez superados los 31 d铆as de "aprendizaje". Y, ¿en qu茅 consist铆an? Pues, a parte de escuchar, y asentir, a las virtudes y buenas pr谩cticas, primero, de la empresa de servicios que la contrataba v铆a ETT y, despu茅s, a las de la multinacional en cuesti贸n, ten铆a, por las noches, una vez en casa, que estudiar inform谩tica. "¡Yo que soy licenciada en letras!", dec铆a. Si al cabo de dos o tres semanas no superaba la prueba, a la calle y sin un duro.
Su salario, de 850 euros al mes, era resultado de sumar complementos varios: manutenci贸n, transporte..., con el consiguiente bajo coste para la empresa. Y sus 40 horas semanales, se distribu铆an, semana a semana, en funci贸n de las necesidades de la multinacional. Hoy llega a trabajar a las 10h, ma帽ana a las 12h, pasado a las 16h. Y, ¿su funci贸n? ¡Sorpresa! No s贸lo consist铆a en lo que dec铆a el anuncio, de dar respuesta a los problemas inform谩ticos de los clientes, sino, en caso de que alguno de ellos "osara" amenazar con abandonar la compa帽铆a, la misi贸n de Mar铆a era no dejarlo escapar. Para tal fin, contaba con un protocolo exhaustivo para amarrar al usuario. Si fracasaba, que acatara con las consecuencias.
"No voy aguantar", me dec铆a. “Pero, ahora, en Portugal, s贸lo encuentras trabajo en dos sitios: en la hosteler铆a o en los call centers”. Mar铆a me comentaba, de este modo, el regreso de los call centers a Europa. O m谩s bien dicho, a la periferia de la Uni贸n Europea. La misma multinacional, se帽alaba, ahora ten铆a su principal servicio de atenci贸n telef贸nica para el mundo hispano en Portugal, para el mundo anglosaj贸n en Grecia y su sede central, con bonificaciones fiscales, seg煤n Mar铆a, en Irlanda. La tercermundizaci贸n de nuestros derechos laborales.
Una tendencia que se repite en Estados Unidos y en Europa. Aqu铆, en el Estado espa帽ol, Telef贸nica fue una de las pioneras, cuando, a principios de este a帽o, comunic贸 su voluntad de "repatriar" dichos servicios. Crear empleo y mejorar la asistencia, dicen ser sus objetivos. La realidad es mucho m谩s mundana y tiene que ver con la precariedad, el paro y la crisis. Demasiadas Mar铆as son las que tenemos.
*Art铆culo aparecido en P煤bico, 29/08/2013.
El otro d铆a conoc铆 a Mar铆a en un caf茅 en el centro de Lisboa. Llevaba ya algunos a帽os en el pa铆s. Hab铆a venido con una beca de pr谩cticas que le permit铆a trabajar en una asociaci贸n y una vez finalizada la beca encontr贸 empleo en una ONG. La suerte poco tiempo dur贸. La ONG vio recortadas sus subvenciones y Mar铆a perdi贸 su puesto. Nada que aqu铆 no conozcamos.
Despu茅s de meses de buscar sin 茅xito, una ETT la contrat贸 para trabajar en una empresa que a su vez daba servicio a una gran multinacional inform谩tica de antivirus. O sea que era contratada para volver a ser contratada para ser contratada de nuevo, al m铆nimo coste. Su misi贸n: solucionar, v铆a call center, los problemas que los usuarios de esta marca ten铆an con su antivirus. "Hola, le atiende Mar铆a, que desea", pasaba a ser su mantra diario.
Mar铆a me comentaba como ahora estaba en su mes de formaci贸n, y que dicho mes s贸lo lo cobrar铆a una vez superados los 31 d铆as de "aprendizaje". Y, ¿en qu茅 consist铆an? Pues, a parte de escuchar, y asentir, a las virtudes y buenas pr谩cticas, primero, de la empresa de servicios que la contrataba v铆a ETT y, despu茅s, a las de la multinacional en cuesti贸n, ten铆a, por las noches, una vez en casa, que estudiar inform谩tica. "¡Yo que soy licenciada en letras!", dec铆a. Si al cabo de dos o tres semanas no superaba la prueba, a la calle y sin un duro.
Su salario, de 850 euros al mes, era resultado de sumar complementos varios: manutenci贸n, transporte..., con el consiguiente bajo coste para la empresa. Y sus 40 horas semanales, se distribu铆an, semana a semana, en funci贸n de las necesidades de la multinacional. Hoy llega a trabajar a las 10h, ma帽ana a las 12h, pasado a las 16h. Y, ¿su funci贸n? ¡Sorpresa! No s贸lo consist铆a en lo que dec铆a el anuncio, de dar respuesta a los problemas inform谩ticos de los clientes, sino, en caso de que alguno de ellos "osara" amenazar con abandonar la compa帽铆a, la misi贸n de Mar铆a era no dejarlo escapar. Para tal fin, contaba con un protocolo exhaustivo para amarrar al usuario. Si fracasaba, que acatara con las consecuencias.
"No voy aguantar", me dec铆a. “Pero, ahora, en Portugal, s贸lo encuentras trabajo en dos sitios: en la hosteler铆a o en los call centers”. Mar铆a me comentaba, de este modo, el regreso de los call centers a Europa. O m谩s bien dicho, a la periferia de la Uni贸n Europea. La misma multinacional, se帽alaba, ahora ten铆a su principal servicio de atenci贸n telef贸nica para el mundo hispano en Portugal, para el mundo anglosaj贸n en Grecia y su sede central, con bonificaciones fiscales, seg煤n Mar铆a, en Irlanda. La tercermundizaci贸n de nuestros derechos laborales.
Una tendencia que se repite en Estados Unidos y en Europa. Aqu铆, en el Estado espa帽ol, Telef贸nica fue una de las pioneras, cuando, a principios de este a帽o, comunic贸 su voluntad de "repatriar" dichos servicios. Crear empleo y mejorar la asistencia, dicen ser sus objetivos. La realidad es mucho m谩s mundana y tiene que ver con la precariedad, el paro y la crisis. Demasiadas Mar铆as son las que tenemos.
*Art铆culo aparecido en P煤bico, 29/08/2013.