Ya sea en B茅lgica, Italia o Letonia, quienes necesitan una ambulancia, los Bomberos o la Polic铆a pueden llamar a un mismo n煤mero -el 112- y recibir ayuda. El 11 de febrero de cada a帽o se rinde homenaje al personal que responde a estas llamadas de emergencia.
En esta ocasi贸n, 'Euronews' se adentr贸 entre bastidores en uno de los 10 centros de emergencia belgas del 112 para ver c贸mo funciona este eslab贸n crucial de la cadena de respuesta a las emergencias.
"Nunca podemos perder tiempo, nunca, ni con las ambulancias, ni con los Bomberos", explica a 'Euronews' Jana Goemaere, operadora del centro de llamadas de urgencia de Bruselas. "En un momento as铆, cuando alguien est谩 en verdadero peligro, cada momento cuenta".
Con motivo del D铆a Europeo del 112, cada operador recibi贸 un peque帽o regalo del Ministerio del Interior como muestra de agradecimiento: una pelota antiestr茅s. Esto puede resultar 煤til, dada la exigente naturaleza del trabajo. Los operadores son el primer punto de contacto cuando responden a incidentes graves y complejos.
"Cuando recibimos una llamada, es importante preguntar... No dir茅 que tantas preguntas, porque tenemos poco tiempo, pero s铆 las preguntas adecuadas", afirma Goemaere, haciendo hincapi茅 en el reto que supone evaluar la situaci贸n en un entorno acelerado.
Explic贸 que, en muchos casos, la gente llama al 112 buscando consejo m茅dico. "En primer lugar, no somos m茅dicos", dijo, "y en segundo lugar, no estamos all铆 con ellos, estamos al tel茅fono al otro lado de la l铆nea".
Un n煤mero internacional que se utiliza mal
El D铆a Europeo del 112 fue instaurado por la Uni贸n Europea en 2009, no s贸lo para rendir homenaje a los operadores, sino tambi茅n para promover la existencia de este n煤mero y su uso correcto.
Los ciudadanos pueden marcar gratuitamente el 112 en cualquier lugar de la UE para ponerse en contacto con los Bomberos, los servicios m茅dicos de urgencia o la Polic铆a, incluso sin tarjeta SIM.
"La ventaja es que cuando est谩s en otro pa铆s, como Italia o Espa帽a, y tienes una emergencia en ese momento, no tienes que pensar cu谩l es el n煤mero (en este pa铆s)", dijo Goemaere. "Es el mismo n煤mero para toda Europa".
A帽adi贸 que este sistema unificado facilita a los operadores de B茅lgica, por ejemplo, trabajar con otros centros del bloque y muchos otros pa铆ses europeos, como el Reino Unido, Suiza o Turqu铆a. Los operadores de B茅lgica respondieron a m谩s de 2,5 millones de llamadas en 2025. Sin embargo, no todos los casos estaban relacionados con incidentes de emergencia. "Hay gente que hace un mal uso del n煤mero 112", prosigue Goemaere, se帽alando la aparici贸n habitual de llamadas de broma a los servicios de emergencia.
"Los adolescentes creen que es divertido llamar al 112 y pedir pizza o preguntar qu茅 hora es", se帽al贸, subrayando que esto puede mantener ocupada la l铆nea. "Y en ese momento, si hay otra llamada en espera y se trata de alguien que ha sufrido un infarto, por ejemplo... no podemos atender esa llamada de inmediato".
Goemaere a帽ade que, en tales situaciones, la operadora no duda en dirigir a la Polic铆a al domicilio de la persona que llama, a modo de advertencia. "Les decimos: si no dejan de llamar, enviaremos a la Polic铆a. Tenemos su ubicaci贸n, su direcci贸n, y entonces, a veces, dejan de llamar". En otros casos, las llamadas se hacen por accidente, por ejemplo, cuando los ni帽os peque帽os se apoderan del tel茅fono de uno de los padres o marcan en el bolsillo.
Colaboraci贸n estrecha
El centro de llamadas de emergencia de Bruselas est谩 integrado en el parque principal del Cuerpo de Bomberos de Bruselas, y en la misma sala que el centro de despacho de los Bomberos. Esta proximidad 煤nica ha permitido en muchas ocasiones un despliegue m谩s eficaz de los servicios de emergencia.
Goemaere se帽al贸 que una de las principales ventajas de trabajar tan estrechamente es la l铆nea de comunicaci贸n directa e inmediata.
Momentos despu茅s, al recibir una llamada, el joven operador belga simplemente se levant贸 y grit贸 "¡Fuga de gas!", poniendo en marcha a los equipos de respuesta. "Aqu铆 pueden enviar a los Bomberos inmediatamente, y creo que en otros centros de llamadas de emergencia 112 de B茅lgica est谩n separados, y se tarda tiempo en despachar. Aqu铆, en ese momento, no perdemos tiempo".
Tambi茅n existen aplicaciones de emergencia
Adem谩s del tel茅fono de emergencias, varios pa铆ses europeos cuentan con apps oficiales para el n煤mero de emergencias 112, entre ellos Alemania (nora), Italia (Where Are U), Espa帽a (My112), Suecia (SOS Alarm) y B茅lgica (112 BE).
Estas aplicaciones mejoran la rapidez de las respuestas a las emergencias y son m谩s accesibles, declar贸 a Euronews el portavoz del Cuerpo de Bomberos de Bruselas, Walter Derieuw. "Animamos a la gente a instalar la aplicaci贸n 112 BE en su tel茅fono, porque ofrece muchas ventajas", dijo.
Por ejemplo, en lugar de llamar a un n煤mero y seleccionar el servicio que se desea marcando el n煤mero correcto -uno para los Bomberos, dos para la asistencia m茅dica y tres para la Polic铆a-, en la aplicaci贸n se puede seleccionar la opci贸n adecuada.
"La aplicaci贸n tambi茅n te permite se帽alar tu ubicaci贸n exacta, lo que facilita que te encontremos, hay una funci贸n de chat para personas con dificultades auditivas o impedimentos del habla, y tambi茅n hay una funci贸n de alarma, que puede activar el operador del 112 para facilitar que te encontremos si est谩s inconsciente", explic贸 Derieuw.
Sin embargo, lament贸 que, a pesar del tiempo que ahorra y de las ventajas que ofrece, la app sigue siendo poco utilizada. "Se descarga mucho, pero hemos observado que su uso deja que desear. S贸lo el 4% o el 5% de las solicitudes se hacen a trav茅s de la aplicaci贸n".