AGENCIAS.- El Instituto Nacional de Consumo (INC), dependiente del Ministerio de Sanidad, todav铆a no ha recibido ninguna denuncia de los afectados por el abandono de los controladores de su puesto de trabajo, que provoc贸 el cierre del espacio a茅reo el pasado 3 de diciembre, previo al Puente de la Constituci贸n, seg煤n ha afirmado la directora general del organismo, Etelvina Andreu, en declaraciones a RNE, recogidas por Europa Press.
Andreu consider贸 que el hecho de que no hayan llegado todav铆a las denuncias "tiene su raz贸n de ser", ya que la primera reclamaci贸n por parte de los casi 600.000 afectados se debe presentar ante la compa帽铆a a茅rea o la agencia de viajes, por lo que los usuarios tiene que esperar la contestaci贸n de las aerol铆neas y touroperadores.
S贸lo en el caso de que la respuesta no sea positiva o satisfactoria es entonces cuando deben interponer la denuncia ante la Agencia Estatal de Seguridad A茅rea (AESA).
No obstante, apunt贸 que las autoridades de consumo municipales, auton贸micas y nacionales act煤an en este caso como ventanilla 煤nica, con lo que los expedientes que comiencen a llegar se traspasar谩n a la AESA.
Al respecto, Andreu aclar贸 que Consumo "no puede actuar de oficio, si no hay ning煤n incumplimiento del reglamento com煤n europeo que se aplica al transporte a茅reo" y que en muchos casos "se est谩 respetando".
En esta l铆nea, apunt贸 que en casos de fuerza mayor los usuarios tienen derecho a la devoluci贸n del dinero o su cambio para volar otro d铆a y a la asistencia (vales para comida o alojamiento".
"Estoy segura de que han llegado ya centenares de miles de reclamaciones ante las compa帽铆as a茅reas y a las agencias de viaje y esperemos que respondan todas bien para que las reclamaciones de los afectados sean satisfechas y se cumplan los derechos de los ciudadanos", ha afirmado.
Andreu asegur贸 que por las noticias que maneja Consumo la pr谩ctica totalidad de las aerol铆neas est谩n cumpliendo con la normativa, as铆 como la mayor铆a de las agencias de viajes a las que les corresponde la asistencia a los viajeros en el caso de la contrataci贸n de paquetes combinados.
"M谩s all谩 del cumplimiento del reglamento, quien tiene la responsabilidad monetaria de pagar lo decidir谩 la Justicia. Aunque este caso es distinto al de la crisis volc谩nica, ya que no es una situaci贸n fortuita y muchas representaciones de consumidores han iniciado por ello acciones colectivas, para pedir resarcimiento por todo lo que perdieron", concluy贸.
Andreu consider贸 que el hecho de que no hayan llegado todav铆a las denuncias "tiene su raz贸n de ser", ya que la primera reclamaci贸n por parte de los casi 600.000 afectados se debe presentar ante la compa帽铆a a茅rea o la agencia de viajes, por lo que los usuarios tiene que esperar la contestaci贸n de las aerol铆neas y touroperadores.
S贸lo en el caso de que la respuesta no sea positiva o satisfactoria es entonces cuando deben interponer la denuncia ante la Agencia Estatal de Seguridad A茅rea (AESA).
No obstante, apunt贸 que las autoridades de consumo municipales, auton贸micas y nacionales act煤an en este caso como ventanilla 煤nica, con lo que los expedientes que comiencen a llegar se traspasar谩n a la AESA.
Al respecto, Andreu aclar贸 que Consumo "no puede actuar de oficio, si no hay ning煤n incumplimiento del reglamento com煤n europeo que se aplica al transporte a茅reo" y que en muchos casos "se est谩 respetando".
En esta l铆nea, apunt贸 que en casos de fuerza mayor los usuarios tienen derecho a la devoluci贸n del dinero o su cambio para volar otro d铆a y a la asistencia (vales para comida o alojamiento".
"Estoy segura de que han llegado ya centenares de miles de reclamaciones ante las compa帽铆as a茅reas y a las agencias de viaje y esperemos que respondan todas bien para que las reclamaciones de los afectados sean satisfechas y se cumplan los derechos de los ciudadanos", ha afirmado.
Andreu asegur贸 que por las noticias que maneja Consumo la pr谩ctica totalidad de las aerol铆neas est谩n cumpliendo con la normativa, as铆 como la mayor铆a de las agencias de viajes a las que les corresponde la asistencia a los viajeros en el caso de la contrataci贸n de paquetes combinados.
"M谩s all谩 del cumplimiento del reglamento, quien tiene la responsabilidad monetaria de pagar lo decidir谩 la Justicia. Aunque este caso es distinto al de la crisis volc谩nica, ya que no es una situaci贸n fortuita y muchas representaciones de consumidores han iniciado por ello acciones colectivas, para pedir resarcimiento por todo lo que perdieron", concluy贸.